关于网站功能

1. 越洋购是什么？

越洋购网（overseago.com），作为先进的社会化电子商务平台，致力于为中国国内和全球海外华人消费者购买越洋产品，国际名牌，时尚精品提供一个方便快捷的渠道，让用户足不出户，轻松购遍全球，并通过各种团购和特卖活动，以及客户化的全球代购服务，让用户享受极具震撼力价格的全球国际精品及正品保证。

越洋购是全球第一家在支持广大国内用户采购海外时尚用品和国际精品的同时，还支持全球海外华人用户采购国内的家乡产品和知名品牌。越洋购平台不仅支持特卖、热销、秒杀、团购等各种丰富的特价活动，还提供客户化的全球代购服务。越洋购通过专业评估，为广大会员精选质量好，性价比高的国际知名品牌和时尚精品,以超低的折扣呈现给用户,并且支持全球运输，如果凑够一定人数还可享受更加优惠的运费折扣。

2.越洋购支持哪些购买方式？

越洋购除了支持特卖（团购）、热销、秒杀等多种打折热卖活动和购买方式，还给会员提供灵活的客户化的越洋产品代购服务。

• 特卖（团购）项目是越洋购发布的一些特价商品，需要在一定的时间期限达到一定条件（参团人数限制或购买总数），项目折扣才能获得成功。
• 热销商品没有时间和人数的限制，是网站持续卖的一些潮流商品。
• 秒杀项目是网站发布的一些超低价格的商品，在特定时间段内销售的商品。
• 代购是用户想要购买越洋购网站特卖活动中内没有列出的任何海外产品，越洋购可以通过专业的代购代理，帮其从海外购买，支付，并以优惠的国际运输价格直邮给用户。

3.如何参加越洋购特卖（团购）？

只需在特卖（团购）结束之前点击“购买”按钮，根据提示下订单付费购买即可。如果参加特卖（团购）人数达到最低人数下限，则特卖（团购）成交，您将得到我们的邮件或短信通知。

4.特卖活动成交后还能购买吗？

特卖（团购）成交后，仍可以继续购买。但是请注意部分特卖（团购）有数量上限，先买先得，卖完为止。

5.顾客购买的商品，可以邮给其他人么？

当然可以！在填写收件人姓名地址时修改姓名地址即可。

6.如果特卖(团购)活动没有成功，如何处理？

如果参加特卖(团购)人数不足，则该次团购取消。已支付的款项，越洋购将立即原数返还，请放心。我们会保证您购买交易的安全，下面两种可以退款：

• 特卖(团购)结束时没有凑够人数；
• 特卖(团购)成功后，因意外原因，如商家缺货等（我们会严格统计商品数量和质量把关，一般不会出现这个情况）

关于商品

1. 海外代购买些什么好？

海外有很多知名品牌，这些品牌的国内外差价最大，代购也就最合适了。

• 化妆品如：Clinique，Estee lauder，契尔氏，Benefit，倩碧的美国代购价与国内商场专柜价相差近一半。Chanel、Lancome、Dior、娇韵诗、欧舒丹、娇兰等牌子，美国大概售价是国内的7到8折以上。
• 服装鞋帽类的几个品牌：Adidas、LV、Gucci、Chanel、Ralph Lauren、Coach、CK、Guess、AE、Gap、Levis、Nine west、JuicyCouture等等……在海外就很平民。Levis、Gap等品牌，一般在超市就可买到。LV、Gucci等国际一线品牌，代购到国内的价钱也会比国内商场便宜上千块甚至几千块。
• 营养保健品：在海外比较畅销口碑较好，价格适中的几个保健品品牌，如GNC、Puritan's Pride、Vitamin World等。不同于中国市场，海外的保健品市场相对很成熟，各项制度比较完善。除了必要的卫生安全要求，对于保健品中至关重要的成分、宣传、标签，美国食品与药品监督管理局(FDA)都有严格的监管机制。而且都是大众消费品，所以价位都很平民的。
• 户外用品：美国人是非常重视户外旅游及体育运动的，所以在美国的户外用品都是既畅销又便宜的。像哥伦比亚，始祖鸟，The north face，Marmot等品牌都是国际上不错的户外运动品牌，在美国代购比在国内要便宜一半左右。

2.网站所有海外商品都是正品吗？

越洋购推荐的产品，或者推荐的国外网站，都可以保证是正品，接受专柜验货，如果客户收到货物对物品有所怀疑，经相关机构鉴定并提供证明后，越洋购承担客户退换货的国际运费。如果是客户自己选择的网站，我们无法保证产品质量，但是如果客户收到货物发现有质量问题，我们会尽全力帮客户联系海外网站，为客户争取最大利益，但是对于联系结果我们不做任何承诺，并且由此产生的一切费用都由客户承担。

3.如果在越洋购找不到您想要购买的商品怎么办？

越洋购不仅支持特卖活动，还支持全球代购。但由于全球商品种类丰富，我们不可能面面俱到。所以当您在我们站内找不到所需商品的特卖活动时，可以填写代购申请表或直接与在线客服沟通，将您所需的产品链接和数量提交，我们将协助您完成产品的代购。

4.我买到的海外商品怎么都没有中文说明书？

越洋购现在销售的均为海外原装正品，这些商品本来都是面向海外用户销售的，所以没有中文说明书。

5.大部分的海外商品为什么没有防伪标识？

海外的购物环境比较健全，几乎没有假货仿货的存在，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。越洋购坚持从海外进货，只销售原本面向海外用户的商品，就是为了确保大家放心地买到原装正品。

6.保健品的包装为什么不够精致？

美国的保健食品一向比较环保，外包装简单大方，不会花很多的心思在产品包装上面，不像国内的保健食品，金玉其外。所以买家拿到保健食品之后，不要诧异于它的简洁。另外，美国的保健食品一般都是没有说明书的，其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。

7.代购产品可以有礼品小票么？

关于美国代购商品，实体店采购的产品可带有的礼品小票 GIFT RECEIPT，我们可以按您的事先要求，为您索取礼品小票，请务必购买前与客服代表联系确认。为了避免您送礼时会出现尴尬，所以上面没有显示价格，但会有专柜地址、电话、购买时间、商品内容，有些店如COACH还有不可仿制的水印。 有些产品为直接从网上订购，因账单及订单都全部电子化以邮件形式发送，所以也不存在纸质的小票，这类产品的小票不能提供，请见谅。

关于费用

1.现越洋购很多折扣特卖活动（特卖/团购项目、秒杀项目、热销商品）基本上实行一口价策略。我们的一口价商品已经包含了购买产品的基本价格: 产品价格 + 消费税 + 海外国内运费 + 国际直邮运费 + 关税（取决于运输方式）+ 国内运费（取决于现货或直邮）。 此外，商家和我们会在此基本价格上给予最大优惠折扣，让利给用户。因此买家看中我们的商品后，无需咨询客服，可立即拍下付款。

对于一些非一口价商品项目，请参照项目关于费用的具体说明。

2.关于代购费用

1）中国大陆用户购买海外产品是所付代购费

代购费总费用=产品价格 + 消费税 + 海外国内运费 + 国际直邮运费 +关税（取决于运输方式）+ 国内运费（免邮费）+ 代购服务费+关税 （取决于所选运输方式），详情请参照《支付及配送》->《代购相关费用》。

2）海外华人购买中国大陆产品时所付代购费

代购费总费用=产品价格+中国大陆运费+国际直邮运费+服务费，详情请参照《支付及配送》->《代购相关费用》。

关于代购

1.从海外代购的高档商品，如名表名包等可以全球联保吗？

您选择代购的商品是否参加全球联保我们需要到订购该商品的国外网站上去看商品说明。如果商品没有此类说明，我们会及时和网站取得联系，有回复后尽快告知客户。

2.委托越洋购代购，商品如何维修。全球联保的商品国内也可以维修吗？

您商品出现的售后问题，越洋购都可以为您联系商家或厂家进行售后服务。具体售后退换处理根据商家/厂家的售后服务条款决定。如果出现要将商品退回商家，或者换货，来回运费由客户承担。全球联保商品一般只需提供产品附带的质量保证 Warranty即可享受维修服务，服务应该是全球接受的。即使不是全球联保的商品，国外购买的与国内购买的在构造原理上一般差距都不会太大，通常都可以维修的。

3.在越洋购代购商品有哪些价格方面的优势？

越洋购可以尽量为您免消费税代购，帮您省去8%-10%的美国消费税，比直接去美国购物还划算。 越洋购每天有专人整理国外最新打折信息汇总，名品折扣低价卖，让您省钱买大牌。同时我们的国际物流合作伙伴提供最优惠的国际运费折扣。

4.代购的商品能比国内商场或专柜便宜多少呢？

具体折扣没有绝对的定数，需要根据美国网站上该商品的价格来定。一般6-7折左右，最低可达2-3折。您可以把想要的商品链接或者名称提供给我们客服人员，帮您核算代购价格，您可以与专柜价格做一下比较。

5.从你们这里代购关税是如何收取的？

代购商品如果符合中国海关入关征税项目，我们会根据征税表中的税收标准来核算应缴关税，并将此费用计入商品价格。如遇特殊商品，请咨询客服人员。

6．委托越洋购代购，多久能收到商品呢？

因为2010年9月1日以后，中国海关清关速度变慢。现在最快的国际快递速度为5-7个工作日（节假日和周末除外）。海外商家商品到达我们国外物流中心的时间取决于您的选择从1-5个工作日不等（通常我们会选择2-3个工作日的快递方式，）。国际直邮到中国主要城市需要8-15天。所以最快您能在下单后的2周内收到商品。

7.哪些国外网站上的商品可以代购？

只要是能够接受国际主流信用卡和paypal，并能够有到美国、欧洲、中国配送服务的都可以（通常国外的品牌网站都可以）。

关于运输及收货

1.付款后我大约多长时间能收到货？

越洋购代购周期一般是7-14天左右；对于免消费税的订单，收货时间一般为3-4周左右，主要取决于美国网站的发货时间以及中国海关清关的速度，越洋购将尽力将商品送达时间控制在此范围内。不排除因海关全面安检、航班延误以及天气、自然灾害等不可抗力因素导致的货物送达时间延误。越洋购将及时与您沟通商品到达的确切时间。

2.我收到的包裹包装是否就是国外网站发货时的原包裹包装？

一般情况下，越洋购是按照美国网站的原包装发货，对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。对于需要处理的包裹，快递公司可能没有办法准备各种各样不同尺寸的包装箱，所以，不可能每单货物都能配上大小合适的包装箱，不过我们会在条件允许的情况下，换一个和货物大小相对应的包装箱。

3.是否可以自选物流公司？

越洋购根据您的收货地址和商品的性质来分配相应的物流公司发货，无法安排用户自己指定配送公司。

4.美国以外的地方是否可以订货？

越洋购为了方便全球华人采购，支持全球主要国家（欧美、澳洲、亚洲）的国际运输，对于来自一些特殊地区和国家的购物需求，请事先和我们客服联系确认。

5.货物送到后，签收时，我需要注意什么？

快递人员上门送货时，在签收前注意事项请查看《售后服务》。

关于售后服务

1.从美国代购的东西我如果不满意该怎么办，能退货吗？

如果代购过来的商品不符合您的要求或者是不满意，在符合该商品国外网站退换货规定并在退换货期限内的情况下，您可以委托越洋购帮您退换此商品。具体退换货的费用请参照越洋购《售后服务》->《退换货细则》。

2.如果感觉重量和你们通知的不符怎么办？

如果对包裹的重量有异议，请拒绝签收，让快递人员拿回公司复重，以复重后的结果为准。或者在快递人员见证下，重新称重，如有不同，请务必让快递人员做第三方证明。客户在快递走后，自行称重的结果，越洋购不予承认。

3.下单之后发现有件产品不想买了，可以更改订单么？

如果不是网站无货，或者网站暂时无货等因素，客户付款（即订单形成之时）到客户收到货前，客户不得更改订单。因为订单一经美国网站处理，就不能再取消。而当美国网站发出货物后，就又会产生国内运费等代购成本，同时也会影响本站在美国网站的信誉。如果坚持要更改订单，由此产生的相关费用由客户自行承担。

4.收到货后，发现东西有假或者是旧的怎么办？

虽然代购到假货的情况几乎不可能出现，但是如果客户经过权威部门验货，确实是花了正品的价格买到了赝品，我们会和网站联系，全力维护客户的利益联系退货赔偿。并且会按越洋购退换货细则来给客户进行退换货和赔付处理。

关于商家合作

我是商家，想和越洋购网合作或组织特卖活动，怎么联系？

欢迎可提供高品质服务或精致产品的优质商家成为越洋购网特约合作伙伴，如您有意，请联系我们的客户服务或提交《商务合作申请》。